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M.Video ist einer der Pioniere des Online-Handels in Russland. Der erste Online-Shop „M.Video“ wurde 2001 eröffnet und seit 2014 begann das Unternehmen mit der Einführung eines elektronischen Geschäftsmodells. Das one RETAIL-Konzept ist der nächste Schritt in der digitalen Transformation unseres Geschäfts, das darin besteht, den Einkauf von Unterhaltungselektronik an allen Kontaktpunkten des Konzerns und des Kunden zu einem einzigen Erlebnis zu machen – auf der Website, in der mobilen Anwendung und im Filialnetz – mit dem individuellsten Service.

М.Видео

Unsere Priorität ist es, über alle Vertriebskanäle hinweg ein besseres und homogeneres Kundenerlebnis zu schaffen. M.Video entwickelt das RTD-Projekt, bei dem Berater in Geschäften Kunden über Smartphones mit Software bedienen, die die Personalisierung des Dienstes deutlich erhöhen kann. Heute können alle Verkäufer von M.Video Sie über das Treueprogramm im Geschäft autorisieren, die Höhe der angesammelten Bonus-Rubel und die Höhe der Rabatte klären und ein profitables persönliches Angebot machen. Seit 2018 schaffen M.Video Stores neue Erlebniszonen (Experience Zones), in denen Besucher über neueste Technologien wie Smart Home, Virtual Reality (VR), 3D-Druck etc. informiert und innovative . demonstriert werden M.Video-Produkte und geben ihnen die Möglichkeit, diese eigenständig zu testen.
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Ein wichtiger Bestandteil der Gestaltung der Verkaufsflächen sind neben den Elementen des Corporate Designs von M.Video dedizierte Zonen von Anbietern wie Markenzonen Apple, Samsung, Miele, Smart Home Zonen (Smart Home) Perenio und viele mehr. Insgesamt wurden Ende 2018 rund 11,8 Tausend Vendor Zones und Demostände im M.Video Netzwerk installiert.